當前位置： 綿陽市水務（集團）有限公司 城市供水服務承諾
尊敬的自來水用戶：
持續(xù)改進服務質(zhì)量，保障城市安全和正常供水，是綿陽市水務集團的責任和義務。綿陽市水務（集團）有限公司全面實行“首問責任制”并鄭重承諾：
一、供水水質(zhì)
供水水質(zhì)達到《國家生活飲用水衛(wèi)生標準（GB5749－2006）》106項指標要求，確保出廠水質(zhì)合格率100%，城市供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達到98％以上（國家標準95%以上）。通過公司官方網(wǎng)站等渠道按月轉(zhuǎn)發(fā)城市供水和衛(wèi)生行政主管部門發(fā)布的城市供水水質(zhì)情況。
二、供水壓力
城市市政供水管網(wǎng)壓力不低于0.16兆帕，城市供水管網(wǎng)壓力合格率達到100％。
三、抄表收費
根據(jù)《供用水合同》的約定，按時抄表并結(jié)算水費，抄表及時率達100%，抄表準確率達到98%以上；按市價格主管部門公布的水價標準收費，公示水價信息；應及時提醒用戶在約定時間內(nèi)繳納水費，欠費停水用戶在繳清所欠水費和違約金后，工業(yè)企業(yè)在2小時內(nèi)恢復供水，其他用戶16小時以內(nèi)恢復供水。
四、窗口服務
供水服務大廳（窗口）提供“一站式”服務，用戶辦理用水申請、用水性質(zhì)變更、更名、報停、銷戶、移表等相關供水業(yè)務，手續(xù)資料齊全的，審核合格后當場受理。
公司供水服務熱線（0816-2227111）全年365天每天24小時不間斷服務，用戶來電處理率達到100%。
建立城市供水“服務綠卡”綠色通道，對政府審定發(fā)放的“服務綠卡”項目和持卡企業(yè)，采取專人負責、限時辦結(jié)，實行特事特辦。
公司開通官方網(wǎng)站（http//www.kuahuo.cn）、官方微博（新浪、騰訊微博：綿陽市水務集團）、微信公眾號（綿陽市水務集團有限公司）為用戶提供便捷式信息服務；建立短信平臺，及時向用戶發(fā)布抄表及繳費信息；提供柜臺收費、柜臺預付費、銀行代收代扣水費以及支付寶、微信公眾號、電信翼支付、優(yōu)友寶（郵儲銀行）網(wǎng)上支付等多渠道繳費方式。
五、報裝用水工程
用戶報裝用水工程設計、施工嚴格執(zhí)行國家設計、施工規(guī)范及地方行業(yè)標準；用戶資料齊備，繳齊工程費用，完善工程設計，具備施工條件后安排施工；認真履行施工合同，嚴格按圖施工，施工現(xiàn)場應按規(guī)定圍欄作業(yè)，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結(jié)束后及時做到工完、料凈、場清，并適時組織施工驗收和辦理移交手續(xù)，聯(lián)系相關單位修復路面并養(yǎng)護。
六、維護搶修
確需暫停供水或者降低供水壓力的和計劃性停水，提前24小時以短信、張貼通知書、電視、報紙、網(wǎng)站、微博、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發(fā)布。
公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的管道發(fā)生漏水、爆管，接到報警后，中心城區(qū)1小時以內(nèi)，郊區(qū)２小時以內(nèi)到達現(xiàn)場進行止水和搶修作業(yè)。正常情況下，DN600以下的管道12小時以內(nèi)修復，DN800以上的管道實施連續(xù)搶修。搶修到位及時率達到100%。
突發(fā)爆管事件搶修時間超過24小時的，以通告方式通知用水受影響地段用戶，并同步啟動應急供水預案，全力保障用戶基本生活用水。
七、投訴監(jiān)督
用戶若對供水服務不滿意，可直接要求責任部門予以答復。一般問題當天答復，特殊情況3個工作日內(nèi)予以答復。
如用戶對責任部門的答復不滿意，可向公司設立的風控合規(guī)部或行風建設辦公室投訴（電話分別是：0816-2225912、0816-2223812；地址：濱江西路南段22號嘉來華庭5-6樓）。
受理用戶各類投訴在3個工作日內(nèi)回復，10個工作日內(nèi)處理完畢。
以上承諾，敬請監(jiān)督。