當(dāng)前位置： 綿陽市水務(wù)（集團）有限公司
供水服務(wù)指南
一、繳費渠道
（ 一）線下營業(yè)大廳
營業(yè)網(wǎng)點 | 地址 | 繳費時間 | 備注 |
城東客服中心 | 順河后街3號嘉來盛世華庭3-13號 | 8:30-17:30 | 國家法定節(jié)假日照常上班 |
城南客服中心 | 機場東路195號 | 8:50-17:00 | 國家法定節(jié)假日休息 |
城西客服中心 | 高新區(qū)火炬西街北段51號 | 9:00-12:00 13:00-17:00 | 20日至25日期間星期六、星期天照常上班，國家法定節(jié)假日休息 |
城北客服中心 | 長虹大道北段高平路2號 | 9:00-17:00 | 周一至周六正常工作時間，國家法定節(jié)假日休息 |
（二）網(wǎng)絡(luò)繳費
支付平臺 | 功能區(qū)域 | 支付方式 |
綿陽市水務(wù)（集團）有限公司微信公眾號 | 掌上大廳 | 水費繳費+預(yù)存水費 |
微信 | 生活繳費 | 水費繳費 |
支付寶 | 生活繳費 | 水費繳費+預(yù)存水費 |
翼支付 | 生活繳費 | 水費繳費 |
i綿陽APP | 生活繳費 | 水費繳費+預(yù)存水費 |
招商銀行 | 生活繳費 | 水費繳費+預(yù)存水費 |
（三）銀行柜臺
銀行網(wǎng)點 | 支付方式 |
中國建設(shè)銀行 | 水費代扣 |
中國工商銀行 | 水費代收+水費代扣+水費預(yù)存 |
綿陽市商業(yè)銀行 | 水費代收+水費代扣 |
涪城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 | 水費代收+水費代扣 |
郵政便民服務(wù)點 | 水費代收 |
遂寧銀行 | 水費代收 |
二 、供用水服務(wù)事項
（一） 抄表收費服務(wù)
為方便用戶，減少用戶繳費次數(shù)，居民用戶實行每兩月抄讀水表。抄表時間為本月26日至次月15日，繳費時間為25日之前。用戶逾期未交付水費的，從逾期之日起按未交水費的1‰-3‰向供水人支付違約金。
（二） 短信通知服務(wù)
我司將通過發(fā)送短信的方式通知用戶當(dāng)月應(yīng)繳水費、歷史欠費、欠費停水等信息，請用戶向我司提供能夠正常接收信息的手機號碼，若需要變更或新增號碼請撥打供水服務(wù)熱線2227111或各個客戶服務(wù)中心登記辦理，避免因無法收到短信通知帶來的不便。
（三） 電子發(fā)票索取
為積極響應(yīng)國稅局關(guān)于推行使用電子發(fā)票通知要求，我司已全面實行水費電子發(fā) 票，用戶索取電子發(fā)票步驟：通過瀏覽器進入綿陽市水務(wù)（集團）官方網(wǎng)站 http://www.kuahuo.cn/→ 選擇【客戶服務(wù)】→點擊【電子發(fā)票】→輸入正確的用戶編號、提取碼（提取碼可在繳費憑證、微信公眾號、供水服務(wù)熱線2227111查詢）、驗證碼→點擊【查詢】 →核對信息無誤后點擊【申請開票】 →點擊 【確定】即可提取電子發(fā)票。
（四） 水表檢定服務(wù)
用戶對水表計量準確度產(chǎn)生異議時，可以向綿陽水務(wù)集團提出對水表進行檢定申請。供水企業(yè)受理用戶檢定申請后，將安排工作人員及時與用戶聯(lián)系，與用戶共同到水表現(xiàn)場對水表進行拆除，共同到水表檢定機構(gòu)（或用戶指定檢定機構(gòu)）進行檢定。經(jīng)檢定，水表誤差率超過國家標準的，為不合格水表，退還用戶差額水費，為用戶更換安裝合格水表；檢定水表為合格的，并按水表計量數(shù)繳納水費。
（五） 突遇停水處理
1. 可能是因為未按時繳納水費，存在欠費被按合同約定暫停供水，請用戶及時繳納水費。欠費用戶結(jié)清欠費后，工作時間內(nèi)普通用戶4小時內(nèi)恢復(fù)供水，工作時間外16小時內(nèi)恢復(fù)供水。
2. 用戶在沒有欠費及未接到停水通知的情況下，出現(xiàn)停水，應(yīng)首先向鄰居咨詢 是否有水，若鄰居均停水，應(yīng)為計劃停水或?qū)俦軗屝薜韧话l(fā)性事故停水，請用戶耐心等待。若僅您一戶停水，請檢查水表后總閥門是否被人為關(guān)閉，若閥門正常開啟仍無水，請撥打城市供水服務(wù)熱線（2227111）進行咨詢，尋求幫助。
（六） 漏水自檢
1. 若用戶發(fā)現(xiàn)水量異常增大，又無明顯漏水現(xiàn)象，且在關(guān)閉室內(nèi)所有用水器具閥門的情況下，觀察水表是否運行計量，若水表上的梅花針在不停地順時針方向旋轉(zhuǎn)，說明室內(nèi)暗管存在漏水現(xiàn)象，請用戶及時更換維修室內(nèi)暗埋水管。
2. 若家中使用馬桶的，馬桶漏水除有明顯的流水聲響可斷定漏水外，一般不易發(fā)覺。簡單的檢查方法是：一是往馬桶水箱內(nèi)滴幾滴墨水，攪勻后查看流水處是否有墨水流出，如有則說明馬桶存在漏水；二是關(guān)閉馬桶進水閥門，若馬桶水箱內(nèi)的儲水在短時間內(nèi)減少，則說明馬桶存在漏水，用戶應(yīng)請專業(yè)人員進行維修。
（七） 注意事項
1. 在裝修時，為確保用水安全，室內(nèi)給水管道不應(yīng)留有盲管，以避免盲管內(nèi)的水長期留存而造成死水，影響生活飲用水水質(zhì)；室內(nèi)給水管道留有盲管，會形成氣囊而影響水表正常運行；室內(nèi)預(yù)留的給水堵頭，應(yīng)安裝上水嘴且經(jīng)常使用，以避免以上情況的發(fā)生。
2. 為避免無人居住時產(chǎn)生水量，請用戶在長期外出或存在閑（空）置房時，請務(wù)必關(guān)閉表后總閥門，可以避免用戶不在家時因室內(nèi)水管爆裂或便池、馬桶、水嘴等閥門老化、失靈漏水產(chǎn)生水量，以及發(fā)生室內(nèi)被淹，甚至造成對樓下住戶的影響和損失。
3. 為避免表后總閥門因長期不操作而導(dǎo)致關(guān)閉不嚴或失靈，請用戶半年左右對表后總閥門進行開啟、關(guān)閉操作一次。
（八） 違章舉報
1.在非火警情況下擅自開啟城市公用消防栓取水，損壞公共消防設(shè)施以及其他有可能影響消防供水設(shè)施正常使用的行為；
2.擅自在立戶計費水表前的城市公共供水管道上接管取水；
3.私自拆遷、改動計費水表，并對計費水表使用技術(shù)或者其他方法，使計費水表停行、逆行、滯行的；
4.施工或其他原因損壞公共供水設(shè)施的；
5.擅自向其他單位和個人轉(zhuǎn)供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加壓抽水的；
6.擅自改變用水性質(zhì)的；
7.其他有損于城市公共供水正常運營的行為。
城市公共供水設(shè)施的完好與否，直接關(guān)系到城市供水的安全。廣大居民有義務(wù)保護城市公共供水工程設(shè)施，如果發(fā)現(xiàn)損壞或者違章用水行為的，應(yīng)及時通知供水企業(yè)。供水企業(yè)將盡快組織核實或搶修。供水企業(yè)在巡查維護或者搶修供水管道及其附屬設(shè)施時，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)給予支持和配合，共同確保城市供水的正常運行。綿陽水務(wù)集團舉報違章監(jiān)督電話：2227111
綿陽市水務(wù)（集團）有限公司現(xiàn)行水價
城市供水價格類別及基本范圍劃分
根據(jù)綿陽市發(fā)展和改革委員會《關(guān)于規(guī)范用水用電用氣價格分類范圍有關(guān)事項的通知》（綿市發(fā)改環(huán)資〔2014〕586號）規(guī)定，供水價格類別及基本范圍劃分如下：
一、居民生活用水
指居民家庭日常生活用水，流動人員居家生活用水，人民解放軍、武警部隊、公安干警辦公及生活用水，學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用水，養(yǎng)老福利機構(gòu)用水，社區(qū)居民委員會服務(wù)設(shè)施（指社區(qū)居民委員會工作場所、非經(jīng)營的公益性服務(wù)設(shè)施，下同）用水，監(jiān)獄監(jiān)房生活用水，城市市政、消防、環(huán)衛(wèi)、園林、綠化等公共設(shè)施用水。
二、非居民生活用水
指除居民生活用水、特種行業(yè)用水以外的其他用水，包括工業(yè)、經(jīng)營服務(wù)用水和行政事業(yè)單位用水等。
?。ㄒ唬┬姓聵I(yè)用水
指黨政機關(guān)、社會團體，由政府財政補貼的教科文衛(wèi)及社會公益性單位和組織，外國駐川非經(jīng)營組織辦事機構(gòu)用水。
?。ǘ┕I(yè)用水
指從事工業(yè)性產(chǎn)品生產(chǎn)或運用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進行加工和維持功能性活動所需用水。包括冶金、化工、機械、造紙、制革、紡織、印染、醫(yī)藥、電子和其他制造業(yè)用水，種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品加工用水。
?。ㄈ┙?jīng)營服務(wù)用水
指流通過程中從事商品交換、流轉(zhuǎn)和提供商業(yè)、金融等有償服務(wù)的企業(yè)或組織用水，各種住宿收費經(jīng)營用水、餐飲業(yè)用水。
三、特種行業(yè)用水
包括茶樓、歌舞廳、夜總會、健身房、高爾夫球場、滑雪場、休閑會所、桑拿、?。ㄗ悖┦摇⒚廊?、美發(fā)、釀酒、飲料、飲水制造（含純凈水）、煙草加工、洗車等用水。